En colchones.store garantizamos tu derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho está reconocido por la legislación de consumo europea y española para compras online. A continuación, te explicamos cómo ejercer este derecho de forma sencilla y transparente.
Condiciones del Derecho de Desistimiento
Plazo de Ejercicio
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos tu decisión de desistir del contrato. Este plazo comienza el día que tú o un tercero autorizado por ti recibís físicamente los bienes.
Cómo Ejercer tu Derecho
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@colchones.store. Puedes utilizar nuestro formulario modelo de desistimiento disponible en esta página o redactar tu propia comunicación indicando claramente tu intención.
Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Según la normativa vigente, ciertos productos quedan excluidos por razones de higiene y salud:
- Colchones, almohadas y ropa de cama cuyo embalaje original haya sido abierto o manipulado
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
- Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud
Proceso de Devolución
Estado del Producto
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, documentación e embalaje original. Debes conservar el embalaje en buenas condiciones durante el periodo de desistimiento.
Gastos de Devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la trazabilidad del envío.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe total pagado, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de envío diferente al estándar más económico). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Formulario Modelo de Desistimiento
Para facilitar el ejercicio de tu derecho, ponemos a tu disposición el siguiente modelo:
«A la atención de colchones.store (info@colchones.store):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]
Pedido realizado el: [fecha]
Número de pedido: [referencia]
Nombre del consumidor: [nombre completo]
Dirección del consumidor: [dirección completa]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: [fecha de notificación]»
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales, consulta:
- Envíos y Devoluciones
- Condiciones Generales de Contratación
- Garantía y Servicio Postventa
Reclamaciones
Si tienes alguna duda o incidencia relacionada con el ejercicio de tu derecho de desistimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@colchones.store o consulta nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente.
Última actualización: 27 de octubre de 2025