En colchones.store nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en los plazos establecidos. Ofrecemos opciones de envío adaptadas a tus necesidades, con total transparencia en costes y tiempos de entrega. Consulta aquí toda la información sobre nuestras políticas de envío y devolución para comprar con confianza.
Política de Envíos
Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Para envíos a Canarias, consulta condiciones especiales debido a las regulaciones aduaneras. Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera del territorio español.
Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega varían según el producto y la disponibilidad:
- Colchones en stock: 5-7 días laborables
- Productos personalizados o bajo pedido: 15-20 días laborables
- Accesorios y textiles: 3-5 días laborables
Estos plazos se calculan desde la confirmación del pago y pueden verse afectados en periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Costes de Envío
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€ en España peninsular. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 5,95€. Los envíos a Islas Baleares tienen un recargo de 15€ adicional. Para Ceuta, Melilla y Canarias, los gastos de envío se calculan según peso y destino.
Seguimiento del Pedido
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de usuario.
Entrega y Recepción
Condiciones de Entrega
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega en el día y horario más conveniente. Es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido, ya que los productos voluminosos requieren firma de conformidad.
Inspección del Paquete
Al recibir tu pedido, verifica que el embalaje esté en perfectas condiciones antes de firmar el albaran de entrega. Si observas algún daño evidente, házselo saber al transportista y anota las incidencias en el albaran. Esto facilitará cualquier reclamación posterior.
Servicios Adicionales
Ofrecemos servicio de entrega en planta (primer piso) y retirada del colchón antiguo por un coste adicional de 25€. Estos servicios deben solicitarse en el momento de realizar el pedido.
Política de Devoluciones
Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, según establece la legislación de consumo vigente. Para ejercer tu derecho de desistimiento, consulta nuestra página de Derecho de Desistimiento donde encontrarás el procedimiento completo.
Estado de los Productos Devueltos
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, con todas sus etiquetas y accesorios. Los artículos que hayan sido desembalados, utilizados o que presenten signos de desgaste no serán aceptados por razones de higiene y salud.
Proceso de Devolución
- Notifícanos tu intención de devolver el producto enviando un correo a info@colchones.store
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
- Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Envía el paquete a la dirección que te indicaremos
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de envío diferente al estándar). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Incidencias y Problemas
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@colchones.store adjuntando fotografías del daño. Te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional y gestionaremos la recogida del artículo defectuoso.
Error en el Pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de la recogida y envío del producto correcto sin ningún coste para ti.
Reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con envíos o devoluciones, consulta nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente donde encontrarás todos los canales de contacto disponibles.
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales, consulta:
- Derecho de Desistimiento
- Condiciones Generales de Contratación
- Garantía y Servicio Postventa
Última actualización: 27 de octubre de 2025