Entrega: confirma las condiciones de tu pedido
Antes de confirmar la compra, consulta cobertura, disponibilidad, plazo y coste para la referencia, medida y domicilio que necesitas. La entrega, la subida a la vivienda, el montaje y la retirada son operaciones distintas: pide que el presupuesto indique cuáles incluye y cuáles requieren contratación adicional.
Información de envío revisada el 4 de octubre de 2026. La política de devoluciones se mantiene en su apartado correspondiente.
Cobertura de entrega
Facilita dirección y código postal para comprobar si el producto y el servicio solicitado se pueden entregar en tu domicilio. Confirma la cobertura antes de cerrar el pedido, incluidas las condiciones específicas de cualquier destino fuera de la zona habitual del proveedor.
Disponibilidad y plazo
Solicita disponibilidad de la referencia y medida elegidas y el plazo aplicable al pedido. Si necesitas una fecha concreta, indícala antes de comprar y pide confirmación. No planifiques retirada, montaje o primera puesta en uso únicamente sobre un plazo general de la web.
Coste y alcance del envío
Comprueba el total para tu domicilio y qué operaciones incluye. El presupuesto o la confirmación del pedido deben distinguir el producto de la entrega y de los servicios que hayas solicitado. Si un importe o una operación no está identificado, pide aclaración antes de confirmar.
Subida, montaje y retirada
Indica planta, ascensor, medidas del paso y fotografías del acceso cuando sean necesarias. Si necesitas montaje, especifica qué piezas lo requieren. Para retirar mobiliario antiguo, identifica cada elemento y desde dónde debe recogerse. Consulta disponibilidad, condiciones y coste de cada operación; no la des por incluida en la entrega del producto.
Coordinación y recepción
Pregunta cómo se confirmará la entrega y qué información de seguimiento estará disponible para tu pedido. Identifica a la persona que recibirá, un teléfono de contacto y las restricciones de acceso u horario que deban conocer los proveedores.
Al recibir, comprueba referencia, medida, bultos y estado visible del embalaje. Si observas una incidencia, documenta lo que ves y comunícala al vendedor por el canal indicado. Sigue las instrucciones de apertura y puesta en uso del fabricante.
Para consultar tu caso, utiliza nuestra página de contacto y envía referencia, medida, dirección, planta y servicios necesarios. Conserva la confirmación del pedido y sus condiciones.
Política de Devoluciones
Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, según establece la legislación de consumo vigente. Para ejercer tu derecho de desistimiento, consulta nuestra página de Derecho de Desistimiento donde encontrarás el procedimiento completo.
Estado de los Productos Devueltos
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, con todas sus etiquetas y accesorios. Los artículos que hayan sido desembalados, utilizados o que presenten signos de desgaste no serán aceptados por razones de higiene y salud.
Proceso de Devolución
- Notifícanos tu intención de devolver el producto enviando un correo a info@colchones.store
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
- Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original
- Envía el paquete a la dirección que te indicaremos
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los gastos adicionales si elegiste un método de envío diferente al estándar). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Incidencias y Problemas
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@colchones.store adjuntando fotografías del daño. Te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional y gestionaremos la recogida del artículo defectuoso.
Error en el Pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de la recogida y envío del producto correcto sin ningún coste para ti.
Reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con envíos o devoluciones, consulta nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente donde encontrarás todos los canales de contacto disponibles.
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales, consulta:
- Derecho de Desistimiento
- Condiciones Generales de Contratación
- Garantía y Servicio Postventa
Última actualización: 27 de octubre de 2025
