En colchones.store tu seguridad es nuestra prioridad. Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago seguros y certificados para que realices tus compras con total tranquilidad. Nuestro sistema utiliza las más avanzadas tecnologías de encriptación y protección de datos. A continuación, te explicamos todas las opciones de pago disponibles y las medidas de seguridad implementadas.
Métodos de Pago Disponibles
Tarjetas de Crédito y Débito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Maestro
Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantizando la máxima protección de tus datos bancarios.
PayPal
Ofrecemos la opción de pagar a través de PayPal, uno de los sistemas de pago online más seguros y reconocidos internacionalmente. Con PayPal puedes completar tu compra sin compartir tus datos bancarios directamente con nuestra tienda.
Transferencia Bancaria
Puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria. Una vez confirmado el pedido, te enviaremos nuestros datos bancarios y el importe exacto a transferir. Tu pedido se procesará una vez recibido el pago en nuestra cuenta. Ten en cuenta que este método puede demorar la tramitación de 1-2 días laborables adicionales.
Pago Aplazado y Financiación
Colaboramos con plataformas de financiación que te permiten pagar tu compra a plazos sin intereses:
- Financiación hasta 12 meses para compras superiores a 300€
- Aprobación instantánea en la mayoría de casos
- Sin comisiones ni gastos ocultos para financiaciones sin interés
Consulta las condiciones específicas de cada opción de financiación durante el proceso de compra.
Pago Contra Reembolso
En algunas zonas ofrecemos la opción de pago contra reembolso, abonando el importe directamente al transportista en el momento de la entrega. Este servicio tiene un coste adicional de 3,50€. Disponibilidad sujeta a tu código postal.
Medidas de Seguridad
Encriptación SSL/TLS
Nuestra tienda online utiliza certificados SSL/TLS de última generación que encriptan toda la información sensible durante la transmisión. Esto significa que tus datos personales y bancarios viajan de forma segura y no pueden ser interceptados por terceros.
Protocolo 3D Secure
Todos los pagos con tarjeta están protegidos mediante el protocolo 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode), que añade una capa adicional de verificación solicitando una contraseña o código SMS proporcionado por tu banco.
Cumplimiento RGPD
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. Tus datos personales y financieros se almacenan de forma segura y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento expreso. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Sistema Antifraude
Disponemos de sistemas automáticos de detección y prevención de fraude que analizan cada transacción. En casos excepcionales, podemos solicitar documentación adicional para verificar tu identidad y proteger tanto tu seguridad como la nuestra.
Proceso de Compra Seguro
Pasos para Realizar tu Pago
- Añade los productos deseados a tu carrito de compra
- Revisa tu pedido y aplica códigos descuento si dispones de ellos
- Introduce tu dirección de envío y facturación
- Selecciona tu método de pago preferido
- Completa los datos de pago en el entorno seguro de la pasarela
- Confirma tu pedido y recibe la confirmación por correo electrónico
Confirmación de Pago
Una vez procesado el pago correctamente, recibirás una confirmación automática por correo electrónico con:
- Número de pedido
- Detalle de productos adquiridos
- Importe total abonado
- Dirección de envío
- Plazo estimado de entrega
Facturación
En cumplimiento de la normativa fiscal española, emitimos factura por todas las compras realizadas. Puedes descargar tu factura desde tu área de cliente o solicitarla a info@colchones.store. Las facturas se generan automáticamente al procesar el envío.
Problemas y Resoluciones
Pago Rechazado
Si tu pago es rechazado, puede deberse a:
- Datos incorrectos de la tarjeta
- Fondos insuficientes
- Límite de compra superado
- Bloqueo de seguridad del banco
Te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para verificar la causa. Puedes intentar el pago nuevamente o utilizar un método de pago alternativo.
Error en el Importe
Si detectas algún error en el importe cobrado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@colchones.store con tu número de pedido y captura de pantalla del cargo. Investigaremos y solucionaremos cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas.
Reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con pagos o seguridad, consulta nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente donde encontrarás todos los canales de contacto y procedimientos de escalado disponibles.
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales, consulta:
- Condiciones Generales de Contratación
- Política de Privacidad
- Derecho de Desistimiento
Última actualización: 27 de octubre de 2025