Estas condiciones generales regulan el proceso de compra de productos en colchones.store. Te informamos sobre tus derechos, obligaciones y procedimientos de contratación. Lee atentamente antes de realizar tu pedido. Última actualización: 27 de octubre de 2025.
Objeto y Partes Contratantes
Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos a través de colchones.store entre:
Vendedor:
Nombre / Razón social: Jordi Targa
Domicilio: Calle Lepanto 333, Barcelona
Email: hola@colchones.store
Teléfono: 633 881 774
Comprador:
Persona física o jurídica que realiza el pedido a través del sitio web.
Proceso de Compra
Pasos para realizar un pedido:
- Selección de productos: Añadir los productos deseados al carrito
- Revisión del pedido: Verificar productos, cantidades y precios
- Datos de envío: Proporcionar dirección de entrega completa
- Datos de facturación: Incluir NIF/CIF si se requiere factura
- Medio de pago: Seleccionar tarjeta, PayPal, transferencia u otro método disponible
- Confirmación: Revisar y confirmar el pedido
- Pago: Completar el pago de forma segura
- Confirmación por email: Recibirás un email con los detalles del pedido
Precios y Ofertas
Todos los precios mostrados en colchones.store:
- Están expresados en euros (€)
- Incluyen IVA y otros impuestos aplicables
- No incluyen gastos de envío (se informarán antes de confirmar el pedido)
- Son válidos en el momento de la compra (pueden variar sin previo aviso)
Ofertas y promociones:
- Sujetas a disponibilidad y condiciones específicas
- No acumulables salvo indicación expresa
- Válidas durante el período indicado
Medios de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Otros medios electrónicos habituales
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante protocolos SSL y sistemas de cifrado. Utilizamos 3D Secure para mayor protección.
Confirmación del Pedido
Una vez confirmado el pago, recibirás:
- Email de confirmación inmediato con el número de pedido
- Detalles de los productos adquiridos
- Dirección de envío
- Tiempo estimado de entrega
- Instrucciones para seguimiento
En caso de no recibir confirmación, contacta con nosotros en hola@colchones.store o llamando al 633 881 774.
Envío y Entrega
Ámbito de envío:
- Principalmente España peninsular
- Especialmente provincia de Barcelona
- Consultar disponibilidad para otras zonas
Plazo de entrega:
- Máximo 7 días laborables desde la confirmación del pedido
- Pueden existir retrasos por causas ajenas (festivos, condiciones climáticas, etc.)
Costes de envío:
- Consultar en cada caso según destino y peso
- Se informarán antes de confirmar el pedido
- Pueden aplicarse promociones de envío gratuito
Para más detalles, consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones (/envios-y-devoluciones).
Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:
- Notificar tu intención en hola@colchones.store
- Devolver el producto en su embalaje original
- Producto sin usar, sin desprecintado (en artículos higiénicos)
- Incluir copia de la factura o albarán
Consulta más detalles en nuestra página de Derecho de Desistimiento (/derecho-de-desistimiento).
Garantías
Todos los productos están cubiertos por:
Garantía legal: 3 años según normativa vigente en España
Cobertura: Defectos de fabricación o conformidad
Exclusiones: Daños por uso indebido, accidentes o desgaste normal
Para reclamaciones de garantía:
- Contactar con hola@colchones.store o llamar al 633 881 774
- Proporcionar número de pedido y descripción del problema
- Seguir instrucciones del servicio de atención al cliente
Consulta más detalles en nuestra página de Garantía y Servicio Postventa (/garantia-y-postventa).
Protocolos de Seguridad y Privacidad
Tus datos personales son tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. Utilizamos protocolos de seguridad SSL y sistemas de cifrado para proteger tu información.
Para más información sobre protección de datos, consulta nuestra Política de Privacidad (/politica-de-privacidad).
Resolución de Conflictos
En caso de controversia, puedes:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
- Presentar reclamación a través de las Hojas de Reclamaciones
- Acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR)
Consulta más detalles en nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente (/reclamaciones-y-atencion-al-cliente).
Modificación de las Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Contacto
Para cualquier duda o consulta:
Email: hola@colchones.store
Teléfono: 633 881 774
Dirección: Calle Lepanto 333, Barcelona
Horario de atención: Lunes a viernes, horario comercial
Última actualización: 27 de octubre de 2025