En colchones.store respaldamos la calidad de nuestros productos con garantías sólidas y un servicio de atención postventa profesional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso ofrecemos soluciones rápidas y efectivas ante cualquier incidencia. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantía y los servicios disponibles después de tu compra.
Garantía Legal y Comercial
Garantía Legal de Conformidad
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la normativa europea y española de protección al consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos y falta de conformidad con las especificaciones del producto.
Garantía Comercial del Fabricante
Además de la garantía legal, muchos de nuestros productos incluyen garantía comercial extendida del fabricante:
- Colchones: hasta 10 años según modelo
- Bases y somieres: 5 años
- Almohadas y accesorios: 2 años
Las condiciones específicas de cada garantía comercial se detallan en la ficha de producto y documentación adjunta.
Cobertura de la Garantía
Defectos Cubiertos
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o construcción
- Hundimientos o deformaciones superiores a las tolerancias establecidas
- Roturas de estructuras, muelles o componentes internos
- Fallos en mecanismos articulados o sistemas de ajuste
- Defectos en costuras, cremalleras o fundas originales
Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:
- Desgaste natural por uso normal del producto
- Daños causados por uso inadecuado o negligencia
- Manchas, olores o problemas de higiene
- Daños por mascotas, fuego, líquidos o agentes externos
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Productos adquiridos a través de canales no oficiales
Cómo Reclamar la Garantía
Procedimiento de Reclamación
Para hacer efectiva tu garantía, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@colchones.store
- Proporciona el número de pedido, fecha de compra y descripción del problema
- Adjunta fotografías que ilustren claramente la incidencia
- Conserva el ticket o factura de compra como justificante
Documentación Necesaria
Para tramitar tu garantía necesitamos:
- Factura o comprobante de compra original
- Fotografías claras del defecto o problema
- Descripción detallada de la incidencia y cuándo se detectó
- Etiquetas de identificación del producto (si están disponibles)
Plazos de Respuesta
Nos comprometemos a responder a tu solicitud de garantía en un plazo máximo de 48 horas laborables. Tras evaluar la incidencia, te informaremos sobre las opciones disponibles: reparación, sustitución o devolución del importe.
Servicio Postventa
Asistencia Técnica
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas sobre el uso, mantenimiento y cuidado de tus productos. Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o formulario web en horario de atención comercial.
Mantenimiento y Consejos de Uso
Ofrecemos asesoramiento gratuito sobre:
- Rotación y volteo de colchones
- Limpieza y cuidado de productos textiles
- Ventilación y conservación óptima
- Selección de complementos compatibles
Recambios y Accesorios
Disponemos de recambios originales y accesorios compatibles para prolongar la vida útil de tu producto. Consulta disponibilidad y precios de fundas, patas, conectores y otros componentes en nuestra tienda o contactando con atención al cliente.
Seguimiento y Satisfacción
Encuestas de Satisfacción
Tras resolver tu incidencia, te enviaremos una encuesta de satisfacción para evaluar la calidad de nuestro servicio. Tu opinión nos ayuda a mejorar continuamente nuestra atención al cliente.
Seguimiento Post-Resolución
Realizarán un seguimiento de tu caso para asegurarnos de que la solución aplicada ha sido efectiva y satisfactoria. Tu tranquilidad es nuestra mejor recompensa.
Reclamaciones
Si no estás satisfecho con la resolución de tu caso de garantía o servicio postventa, consulta nuestra página de Reclamaciones y Atención al Cliente para conocer los procedimientos de escalado y recursos disponibles.
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales, consulta:
- Condiciones Generales de Contratación
- Derecho de Desistimiento
- Envíos y Devoluciones
Última actualización: 27 de octubre de 2025