En colchones.store tu opinión y satisfacción son nuestra prioridad. Ponemos a tu disposición múltiples canales de comunicación y un equipo comprometido con resolver tus dudas, incidencias o reclamaciones de forma rápida y profesional. A continuación, te explicamos cómo contactar con nosotros y los procedimientos disponibles para presentar cualquier reclamación.
Canales de Atención al Cliente
Correo Electrónico
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Email: info@colchones.store
- Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables
- Disponible 24/7 para recibir tus mensajes
Te recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción detallada de tu consulta para agilizar la respuesta.
Formulario de Contacto Web
Disponemos de un formulario de contacto en nuestra página web donde puedes enviar tus consultas seleccionando la categoría adecuada:
- Pedidos y envíos
- Productos y especificaciones
- Devoluciones y garantía
- Facturación y pagos
- Reclamaciones
Teléfono
Horario de atención telefónica:
- Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 horas
- Teléfono: Consulta el número en nuestra web
Fuera del horario de atención, puedes dejarnos un mensaje y te contactaremos en el siguiente día laborable.
Redes Sociales
También estamos disponibles en nuestras redes sociales oficiales:
- Facebook: Respuesta en horario comercial
- Instagram: Mensajes directos y comentarios
- Twitter/X: Menciones y mensajes
Aunque atendemos consultas en redes sociales, para temas sensibles o que requieran datos personales, te recomendamos usar correo electrónico.
Procedimiento de Reclamaciones
Cómo Presentar una Reclamación
Si deseas presentar una reclamación formal, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email o formulario web
- Indica claramente que se trata de una reclamación formal
- Proporciona tu número de pedido, fecha de compra y descripción detallada del problema
- Adjunta documentación relevante: fotografías, capturas de pantalla, correos previos
- Especifica la solución que solicitas o consideras adecuada
Documentación Requerida
Para tramitar tu reclamación de forma eficiente, necesitamos:
- Número de pedido o referencia de compra
- Factura o comprobante de pago
- Fotografías o evidencias del problema
- Comunicaciones previas relacionadas con la incidencia
- DNI/NIF del titular de la compra (para verificación)
Plazos de Respuesta
Nos comprometemos a:
- Acusar recibo de tu reclamación en un plazo máximo de 48 horas laborables
- Proporcionarte una respuesta inicial o solicitud de información adicional en 5 días laborables
- Resolver tu reclamación o proporcionarte una solución definitiva en un plazo máximo de 15 días laborables
Tipos de Reclamaciones
Productos y Calidad
Reclamaciones relacionadas con:
- Defectos de fabricación o materiales
- Productos no conformes con la descripción
- Daños en el transporte
- Problemas de calidad o rendimiento
Para estos casos, consulta también nuestra página de Garantía y Servicio Postventa.
Envíos y Entregas
Reclamaciones relacionadas con:
- Retrasos en la entrega
- Productos no recibidos
- Entregas incorrectas o incompletas
- Incidencias con el transportista
Consulta también nuestra página de Envíos y Devoluciones para más información.
Facturación y Pagos
Reclamaciones relacionadas con:
- Errores en importes facturados
- Cargos no autorizados
- Problemas con reembolsos
- Errores en datos de facturación
Revisa también nuestra página de Métodos de Pago y Seguridad.
Devoluciones y Desistimiento
Reclamaciones relacionadas con:
- Problemas para ejercer el derecho de desistimiento
- Retrasos en el procesamiento de devoluciones
- Reembolsos no recibidos
- Estado de productos devueltos
Consulta nuestra página de Derecho de Desistimiento para procedimientos detallados.
Resolución de Conflictos
Mediación Interna
Si no estás satisfecho con la primera respuesta a tu reclamación, puedes solicitar una revisión escalada a nuestro departamento de atención al cliente senior. Indica en tu comunicación que deseas escalar la reclamación.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
Como consumidor europeo, tienes derecho a utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para resolver conflictos relacionados con compras online:
- Enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Aplicable para consumidores de la Unión Europea
- Procedimiento gratuito de mediación y resolución de conflictos
Juntas Arbitrales de Consumo
También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma, un sistema extrajudicial gratuito, ágil y vinculante para resolver conflictos de consumo.
Vía Judicial
Siempre tienes derecho a acudir a la vía judicial ordinaria si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados.
Datos de la Empresa
Razón Social y Datos Fiscales
[Nombre de la empresa]
NIF: [Número de identificación fiscal]
Dirección: [Dirección completa]
Registro Mercantil: [Datos de registro]
Email: info@colchones.store
Horario de Atención
- Atención por email: 24/7 (respuesta en 48h laborables)
- Atención telefónica: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00h
- Oficinas: Con cita previa
Políticas Relacionadas
Para más información sobre nuestras políticas comerciales y tus derechos, consulta:
- Condiciones Generales de Contratación
- Derecho de Desistimiento
- Garantía y Servicio Postventa
- Envíos y Devoluciones
Última actualización: 27 de octubre de 2025